Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Trans Lux Rent a Car, enregistré au Monténégro, avec des bureaux à Zgrada Vujanovic, 1 Sremskog Fronta, 85316 Bečići, Monténégro.

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à [email protected].

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles :

• Données d'identification : nom complet, date de naissance, nationalité, numéro de passeport / carte d'identité, numéro de permis de conduire et date d'expiration.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de réservation : lieu et date de prise en charge / restitution, catégorie de véhicule, options sélectionnées, destinations transfrontalières.
• Données de paiement : type de carte, 4 derniers chiffres, montant et référence de la transaction (les coordonnées complètes de la carte sont traitées par notre prestataire de paiement conforme PCI-DSS — nous ne stockons jamais les numéros complets de carte).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, langue, pages visitées, URL de référencement.

Nous traitons vos données personnelles pour :

• créer, gérer et exécuter les contrats de location ;
• traiter les paiements, les cautions et les remboursements ;
• vérifier l'éligibilité et l'identité du conducteur ;
• communiquer les confirmations de réservation, les rappels et les suivis post-voyage ;
• se conformer aux obligations légales (fiscales, infractions au code de la route, registres de passage aux frontières) ;
• améliorer notre site Web et nos services grâce à des analyses anonymisées.

Notre traitement est basé sur :

• Exécution d'un contrat (contrat de location) ;
• Obligation légale (ex. : conservation des factures, signalement des infractions) ;
• Intérêt légitime (prévention de la fraude, recouvrement de dommages, sécurisation de notre site Web) ;
• Consentement, le cas échéant (e-mails marketing, cookies non essentiels).

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire, avec :

• les prestataires de paiement (ex. : Stripe, établissements bancaires acquéreurs) ;
• les compagnies d'assurance, en cas d'incident ou de sinistre ;
• les autorités (police, tribunaux, administration fiscale) lorsque la loi l'exige ;
• les fournisseurs informatiques et d'hébergement agissant en tant que sous-traitants dans le cadre d'un contrat ;
• les autorités douanières / frontalières lors de la délivrance de permis transfrontaliers.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Les contrats de location et les factures connexes sont conservés pendant 10 ans conformément au droit fiscal monténégrin. Les données marketing sont conservées jusqu'au retrait du consentement. Les données d'analyse du site Web sont conservées jusqu'à 26 mois sous forme anonymisée.

Sous réserve du droit monténégrin et, le cas échéant, du RGPD, vous avez le droit de :

• accéder à vos données personnelles ;
• demander la correction des données inexactes ;
• demander la suppression ("droit à l'oubli") lorsque la loi le permet ;
• restreindre ou s'opposer au traitement ;
• demander la portabilité des données ;
• retirer votre consentement à tout moment ;
• déposer une plainte auprès de l'Agence de protection des données personnelles du Monténégro.

Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles comprenant le chiffrement TLS, les contrôles d'accès, les sauvegardes sécurisées et la formation du personnel. Cependant, aucune transmission en ligne ne peut être garantie à 100 % sécurisée.

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web.

Types de cookies que nous utilisons :

• Cookies strictement nécessaires — requis pour les fonctionnalités de base (session, sécurité, préférence de langue). Ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies fonctionnels — mémorisent vos préférences telles que la devise et le lieu de prise en charge.
• Cookies analytiques — statistiques anonymisées (ex. : Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
• Cookies marketing — définis par des partenaires publicitaires (uniquement avec consentement) pour afficher des annonces pertinentes.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. La désactivation des cookies strictement nécessaires peut désactiver certaines parties du site.

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La date de "Dernière mise à jour" en haut reflète la version la plus récente. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail si applicable.

Des questions ou des demandes ? Contactez-nous à [email protected] ou via notre page de contact.